پشتیبانی شبکه NETWORK SUPPORT در بخش کاری پشتیبانی شبکه و سیستمها ، افراد با تخصصهای مختلف مانند متخصص پشتیبانی زیر ساخت شبکه ، متخصص پشتیبانی اکتیو شبکه و یا متخصص پشتیبانی سخت افزار و سرور وجود دارد . هر کدام از این افراد نیز دارای حقوق و مزایای متفاوتی بوده و  بار هزینه ای نیز بر دوش سازمان می گذارد .

اما در کسب و کارهای کوچک و متوسط ، یعنی کسب و کارهائی که در مسیر رشد هستند و هنوز بطور کامل به بلوغ و گستردگی موارد فوق الذکر نرسیده اند ، جمع آوری تیم کاری بروش فوق هم امری غیر ضروری بوده و هم اینکه هزینه این کار برای اینگونه کسب و کارها زیاد و مقرون بصرفه نمی باشد .

با این حال و با گسترش سیستمهای مختلف نرم افزاری و پیچیدگی هائی که در فضای رقابتی امروز تجارت وجود دارد ، وجود یک تیم فنی برای پشتیبانی شبکه و پشتیبانی و نگهداری سرورها امری ضروری و اجتناب ناپذیر می باشد . اینگونه از سازمانهای کوچک باید به دنبال راهکاری باشند تا علاوه بر پرداخت هزینه نسبتاً کم بتوانند امور روزمره مربوط به بحث پشتیبانی و نگهداری شبکه خود را نیز انجام دهند .

در قرن حاظر که قرن انقلاب داده ها نامگذاری گردیده بر هیچ مدیری پوشیده نیست که شبکه رایانه و سرورهای موجود در شبکه  کامپیوتری کسب و کار ها به عنوان  ستون فقرات گردش اطلاعات در سازمان می باشند . این شبکه ها به عنوان زیر ساخت ارتباطی داخلی سازمان و همچنین ارتباطات بیرونی سازمان نقشی بسیار مهم پیدا کرده اند .
وقتی از اصطلاح شبکه کامپیوتر کسب و کار نام می بریم منظورمان مجموعه سرورها ، تجهیزات ارتباطی شبکه نظیر سویچها ، روتر ها ، چاپگر ها ، کامپیوترهای PC ، لپ تاپها و همه تجهیزات IT موجود در یک سازمان می باشد .

وظیفه بخش پشتیبانی شبکه این است که با استفاده از فرایندهای خاص و ابزارهای و تکنیکهای تخصصی از بروز مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری در همه تجهیزات IT پیشگیری کرده و یا در صورت بروز مشکل در یکی از این سیستمها بتواند در کمترین زمان و با کمترین هزینه اقدام به رفع مشکل نماید . در واقع پشتیبانی شبکه سپر دفاعی کسب و کارها در مقابل خطرات مختلف سخت افزاری و نرم افزاری مانند ویروس ها ، بد افزارها و سایر موارد می باشد .

در مرکز پشتیبانی انفورماتیک ایران ، بخش پشتیبانی شبکه بر اساس الگوهای مدیریتی مختلف این توانائی را دارد که به همه کسب و کارهای کوچک ، متوسط و بزرگ خدمات پشتیبانی شبکه ارائه نماید .

خدمات پشتیبانی و نگهداری شبکه روشهای مختلف ارائه سرویس وجود دارد که هر کدام از این روشها می تواند متناسب با اندازه کسب و کار و ماهیت آن مورد استفاده قرار گیرد .

یک شبکه در سازمان به صورت یک سیستم پیوسته عمل میکند و اگر بخشی از این سیستم دچار اختلال گردد همه آن مختل شده و سیستم با مشکل موجه خواهد شد . این سیستم از مجموعه تجهیزات سخت افزاری نیز تشکیل شده است که همواره نیاز به تعمیر و نگهداری سخت افزار نیز دارند . همانطور که اتومبیل شما نیاز به سرویس و نگهداری داشته تا بتواند عمر بیشتری داشته باشد ، شبکه های کامپیوتری نیز برای ارائه سرویس مستمر و با کیفیت نیاز به تعمیر و نگهداری شبکه دارند .

تیم پشتیبانی شبکه علاوه بر اینکه بصورت مستمر اقدام به مانیتورینگ شبکه و تجهیزات شبکه می نمایند ، وظیفه دیگری نیز دارند که در صورت بروز هرگونه مشکل و اعلام کاربر اقداملات لازم برای رفع آن را انجام دهند .

این گردش کار و فرایندهای موجود در آن در یک سیستم نرم افزاری HELPDESK طراحی و پیاده سازی میگردد که مجموعه دستورالملها و فرایندها بر اساس استاندارهای ITIL پیاده سازی می گردند .

دیدگاه خود را بنویسید

ایمیل شما منتشر نخواهد شد. موارد ضروری ستاره زده شده اند *