چک لیست ارزیابی امنیت اطلاعات شبکه

چک لیست ارزیابی امنیت اطلاعات شبکه

چک لیست ارزیابی امنیت اطلاعات شبکه همان لیست اقدامات و سرویس هایی است که برای حفظ امنیت شبکه انجام می شود. در این پست، چک لیست امنیت شبکه از موارد اقدام و بهترین شیوه های امنیتی را با شما به اشتراک می گذاریم که نشان می دهد چگونه می توانید شبکه کسب و کار خود را در برابر حملات سایبری رایج مرتبط با شبکه کامپیوتری ایمن کنید و خطرات مرتبط با شبکه های تجاری مدرن را کاهش دهید.
 
در صورت نیاز به تهیه چک لیست ارزیابی امنیت شبکه و اطلاعات و یا دریافت خدمات امنیت شبکه می توانید با شماره تلفن 02157801000 تماس حاصل فرمایید.

امنیت شبکه چیست؟

امنیت شبکه هر فعالیتی است که برای محافظت از قابلیت استفاده و یکپارچگی شبکه و داده های شما طراحی شده است. این شامل هر دو فن آوری سخت افزار و نرم افزار است. امنیت شبکه موثر دسترسی به شبکه را مدیریت می کند. تهدیدات مختلفی را هدف قرار می دهد و از ورود یا انتشار آنها در شبکه شما جلوگیری می کند.

چک لیست ارزیابی امنیت شبکه

شبکه‌های محافظت نشده بسیار مستعد حملات سایبری هستند، کسب‌وکارها به ندرت ممیزی امنیت شبکه را انجام می‌دهند. بنابراین، ما این چک لیست امنیت شبکه را همراه با بهترین شیوه های امنیتی که به ایمن سازی شبکه کامپیوتری شما کمک می کند، با شما به اشتراک می گذاریم.

چک لیست ارزیابی امنیت شبکه

چک لیست امنیت شبکه

انواع مختلفی از راه حل های امنیت شبکه وجود دارد که می خواهید در نظر بگیرید، از جمله:

کنترل دسترسی

هر کاربر غیر مجازی نباید به شبکه شما دسترسی داشته باشد. برای جلوگیری از مهاجمان احتمالی، باید هر کاربر و هر دستگاه را بشناسید. سپس می توانید سیاست های امنیتی شبکه خود را اعمال کنید تا از دسترسی های غیر مجاز جلوگیری شود. می‌توانید دستگاه‌های نقطه پایانی ناسازگار را مسدود کنید یا فقط به آنها دسترسی محدود بدهید. این فرآیند کنترل دسترسی به شبکه (NAC) است.

نرم افزار آنتی ویروس و ضد بدافزار

“بدافزار” که مخفف “نرم افزار مخرب” است، شامل ویروس ها، کرم ها، تروجان ها، باج افزارها و جاسوس افزارها می شود. گاهی اوقات بدافزار یک شبکه را آلوده می کند اما برای روزها یا حتی هفته ها خاموش می ماند. بهترین برنامه‌های ضد بدافزار نه تنها بدافزار را هنگام ورود اسکن می‌کنند، بلکه پس از آن به‌طور مداوم فایل‌ها را برای یافتن ناهنجاری‌ها، حذف بدافزارها و رفع آسیب‌ها دنبال می‌کنند.

امنیت برنامه

هر نرم افزاری که برای اجرای کسب و کار خود استفاده می کنید باید محافظت شود، چه کارکنان فناوری اطلاعات شما آن را بسازند و چه آن را بخرید. متأسفانه، مهاجمان می توانند از حفره ها و آسیب پذیری برنامه ها برای نفوذ به شبکه شما استفاده کنند. امنیت برنامه شامل سخت افزار، نرم افزار و فرآیندهایی است که برای بستن آن حفره ها استفاده می کنید.

تجزیه و تحلیل رفتاری

برای تشخیص رفتار غیرعادی شبکه، باید بدانید که رفتار عادی چگونه است. ابزارهای تحلیل رفتاری به طور خودکار فعالیت هایی را که از هنجار منحرف می شوند تشخیص می دهند. سپس تیم امنیتی شما بهتر می‌تواند شاخص‌های مصالحه‌ای را که مشکل بالقوه ایجاد می‌کنند شناسایی کند و به سرعت تهدیدات را اصلاح کند.

پیشگیری از دست دادن داده ها

سازمان ها باید مطمئن شوند که کارکنان آنها اطلاعات حساس را به خارج از شبکه ارسال نمی کنند. فناوری‌های پیشگیری از از دست دادن داده یا DLP می‌توانند افراد را از آپلود، ارسال یا حتی چاپ اطلاعات مهم به شیوه‌ای ناامن باز دارند.

فایروال ها

فایروال ها مانعی بین شبکه داخلی قابل اعتماد شما و شبکه های خارجی غیرقابل اعتماد مانند اینترنت ایجاد می کنند. آنها از مجموعه ای از قوانین تعریف شده برای اجازه یا مسدود کردن ترافیک استفاده می کنند. فایروال می تواند سخت افزار، نرم افزار یا هر دو باشد. سیسکو دستگاه های مدیریت تهدید یکپارچه (UTM) و فایروال های نسل بعدی متمرکز بر تهدید (NGFW) را ارائه می دهد.

سیستم های پیشگیری از نفوذ

یک سیستم پیشگیری از نفوذ (IPS) ترافیک شبکه را اسکن می کند تا به طور فعال حملات را مسدود کند. دستگاه‌های سیسکو نسل بعدی IPS (NGIPS) این کار را با همبستگی مقادیر عظیمی از اطلاعات تهدید جهانی انجام می‌دهند تا نه تنها فعالیت‌های مخرب را مسدود کنند، بلکه پیشرفت فایل‌ها و بدافزارهای مشکوک را در سراسر شبکه ردیابی کنند تا از گسترش شیوع و عفونت مجدد جلوگیری کنند.

امنیت دستگاه موبایل

مجرمان سایبری به طور فزاینده ای دستگاه ها و برنامه های تلفن همراه را هدف قرار می دهند. در طی 3 سال آینده، 90 درصد سازمان های فناوری اطلاعات ممکن است از برنامه های کاربردی شرکتی در دستگاه های تلفن همراه شخصی پشتیبانی کنند. البته، باید کنترل کنید که کدام دستگاه ها می توانند به شبکه شما دسترسی داشته باشند. همچنین باید اتصالات آنها را برای خصوصی نگه داشتن ترافیک شبکه پیکربندی کنید.

تقسیم بندی شبکه

تقسیم بندی نرم افزاری تعریف شده، ترافیک شبکه را در طبقه بندی های مختلف قرار می دهد و اجرای سیاست های امنیتی را آسان تر می کند. در حالت ایده آل، طبقه بندی ها بر اساس هویت نقطه پایانی هستند، نه آدرس های IP صرف. می توانید حقوق دسترسی را بر اساس نقش، مکان و موارد دیگر اختصاص دهید تا سطح دسترسی مناسب به افراد مناسب داده شود و دستگاه های مشکوک مهار و اصلاح شوند.

VPN

یک شبکه خصوصی مجازی، اتصال را از یک نقطه پایانی به یک شبکه، اغلب از طریق اینترنت، رمزگذاری می کند. به طور معمول، یک VPN با دسترسی از راه دور از IPsec یا لایه سوکت های امن برای احراز هویت ارتباط بین دستگاه و شبکه استفاده می کند.

امنیت وب

یک راه حل امنیتی وب، استفاده از وب کارکنان شما را کنترل می کند، تهدیدات مبتنی بر وب را مسدود می کند و دسترسی به وب سایت های مخرب را رد می کند. از دروازه وب شما در سایت یا در فضای ابری محافظت می کند. “امنیت وب” همچنین به مراحلی که برای محافظت از وب سایت خود انجام می دهید اشاره دارد.

چک لیست امنیت شبکه

چک لیست امنیت اطلاعات

انجام ممیزی امنیت شبکه یک راه موثر برای نظارت و ارزیابی سلامت زیرساخت شبکه شما است. چک لیست 10 مرحله ای ما را بررسی کنید تا بتوانید شبکه خود را از آسیب پذیری ناراحت کننده به ایمن تبدیل کنید.

محدوده حسابرسی را تعریف کنید

تصمیم بگیرید که کدام دستگاه ها، سیستم عامل ها و لایه های دسترسی باید در ممیزی گنجانده شوند.

تهدیدها را تعیین کنید

فهرستی از تهدیدات بالقوه امنیت سایبری تهیه کنید. این موارد می تواند شامل مواردی مانند بدافزار، حملات DDoS و خطرات ناشی از دستگاه های BYOD/در خانه باشد.

سیاست های داخلی را بررسی و ویرایش کنید

بدانید که شرکت شما در حال حاضر تحت چه خط مشی هایی عمل می کند و کدام سیاست ها باید به روز شوند یا اضافه شوند. سیاست های بالقوه شامل خط مشی امنیت شبکه، خط مشی حفظ حریم خصوصی، خط مشی دسترسی از راه دور، پشتیبان گیری از داده ها و موارد دیگر است. همچنین سیستم مدیریت رویه را بررسی کنید.

از ایمنی داده های حساس اطمینان حاصل کنید

محدود کردن افرادی که به داده های حساس دسترسی دارند و این داده ها کجا ذخیره می شوند. ذخیره سازی جداگانه برای این داده های مهم را در نظر بگیرید و مطمئن شوید که در لپ تاپ ذخیره نمی شود.

سرورها را بررسی کنید

بررسی کنید که تنظیمات سرور شما به درستی تنظیم شده باشد. سرورهای DNS و WINS، دستورات الزام آور، تخصیص افزودن ثابت و خدمات شبکه پشتیبان را بررسی کنید. علاوه بر این، مطمئن شوید که تمام نرم افزارهای شبکه به روز هستند.

گزارش های آموزشی را بررسی کنید

با ایجاد فرآیندهای آموزشی اجباری و جامع از خطای انسانی جلوگیری کنید تا کارمندان و مشتریان عملیات را با خیال راحت انجام دهند. همچنین از اتوماسیون نرم افزاری برای بررسی مداوم و منظم گزارش ها برای به روز رسانی ها، وصله ها، فایروال ها و دستگاه های جدید استفاده کنید. بهترین روش حذف دستگاه های غیرفعال از سیستم است.

دسترسی ایمن به اینترنت

رمزگذاری داده‌ها، اسکن بدافزار، محدودیت‌های پهنای باند و مسدود کردن پورت، همه اقدامات بالقوه‌ای هستند تا اطمینان حاصل شود که کارمندان به روشی ایمن به شبکه‌های بی‌سیم دسترسی دارند و با آن‌ها تعامل دارند.

تست نفوذ

آزمایش ایستا را برای بررسی سطح بالایی از آسیب‌پذیری‌های برنامه‌های خود انجام دهید و برای یافته‌های خاص‌تر سیستم خود، آزمایش پویا را انجام دهید. تمام نقاط دسترسی احتمالی را پیدا کنید و نقاط غیرمجاز را در سیستم خود حذف کنید.

ممیزی امنیت شبکه را با تیم به اشتراک بگذارید

با افراد لازم برای به اشتراک گذاشتن و اجرای آنچه پیدا کرده اید کار کنید. شفافیت کامل با کارمندان ایجاد کنید.

ممیزی های امنیتی شبکه را به طور منظم انجام دهید

ممیزی باید یک تا دو بار در سال انجام شود تا خطر خطرات سایبری کاهش یابد. آن را به بخشی عادی از روال تعمیر و نگهداری سیستم خود تبدیل کنید.

برای انجام این مراحل، درک و اجرای این فرآیندها بر عهده شما و تیم امنیتی شماست. اگر این چک لیست دلهره آور به نظر می رسد، پیشگام رایانه اینجاست تا به شما کمک کند. پیشگام رایانه با یک پلتفرم امنیتی که بر درگیر کردن همه افراد، فرآیندها و ابزارهای لازم برای کاهش خطرات سایبری تمرکز دارد، می‌تواند به شما کمک کند.

چک لیست امنیت اطلاعات

6 مرحله برای ایمن سازی شبکه شما

اکنون که اصول امنیت شبکه را درک کرده اید، این شش مرحله را مرور کنید تا یک راه حل امنیتی جامع برای کسب و کار کوچک خود ایجاد کنید.

1. ترافیک خود را به دقت کنترل کنید

ترافیک ورودی و خروجی فایروال خود را کنترل کنید و گزارش ها را با دقت بخوانید. برای پرچم‌گذاری فعالیت خطرناک به هشدارها تکیه نکنید. مطمئن شوید که فردی در تیم شما داده ها را درک کرده و آماده انجام اقدامات لازم است.

2. در مورد تهدیدات جدید به روز باشید

به محض اینکه تهدیدات جدید کشف و به صورت آنلاین ارسال می شوند، مراقب آنها باشید. به عنوان مثال، سایت TrendWatch Trend Micro فعالیت تهدیدات فعلی را ردیابی می کند. همچنین، می‌توانید از تیم آمادگی اضطراری رایانه ایالات متحده (US-CERT، بخش امنیت داخلی) ایمیلی در مورد آسیب‌پذیری‌ها و سوءاستفاده‌های نرم‌افزاری تأیید شده اخیر به شما هشدار دهد.

3. به طور منظم دفاع خط مقدم خود را به روز کنید

برای جلوگیری از ورود تهدیدات، کسب و کار شما باید یک دفاع خط مقدم قوی در لبه شبکه مستقر کند. با فعال کردن به روز رسانی های منظم، مطمئن شوید که فایروال و نرم افزار آنتی ویروس شما ایمن است.

4. آموزش کارمندان در باره پروتکل های امنیتی

کارکنان را به طور مداوم آموزش دهید تا آنها هر گونه تغییر در خط مشی استفاده قابل قبول شما را درک کنند. همچنین، رویکرد «نگهبان محله» را برای امنیت تشویق کنید. اگر کارمندی متوجه موارد مشکوک شد، مانند عدم امکان ورود فوراً به حساب ایمیل، باید فوراً به شخص مربوطه اطلاع دهد.

5. محافظت در برابر از دست دادن داده ها

راه حل حفاظت از داده ها را نصب کنید. اگر امنیت شبکه شما نقض شود، این نوع دستگاه می تواند از کسب و کار شما در برابر از دست دادن اطلاعات محافظت کند.

6. گزینه های امنیتی اضافی را در نظر بگیرید

راه حل های امنیتی بیشتری را در نظر بگیرید که از شبکه شما بیشتر محافظت می کند و همچنین قابلیت های شرکت شما را گسترش می دهد.

شاخص متمایز پیشگام رایانه

خدمات شبکه

21 سال تجربه فعالیت در زمینه انفورماتیک

عضویت در شورای عالی انفورماتیک ایران

عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه ای

دارای مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

دارای مجوز ISP از سازمان تنظیم مقررات

دارای مجوز VOIP از سازمان تنظیم مقررات

دارای بیش از 50 هزار مشترک کارت‌های تلفنی اینترنتی

در ادامه خدماتی که شرکت پیشگام رایانه در زمینه ی شبکه های کامپیوتری ارائه مینماید را به تفصیل شرح میدهیم.

خدمات شبکه

چرا امنیت شبکه مهم است؟

شبکه فناوری اطلاعات شما دروازه ورود به زیرساخت فناوری اطلاعات شرکت شما است. هر کسی که به شبکه یا وای فای شما دسترسی دارد به کل زیرساخت شما نیز دسترسی دارد. شبکه های کامپیوتری را می توان به روش های مختلفی با استفاده از اسکریپت ها یا نرم افزارهای شبکه هک کرد. شاید تعجب کنید که بدانید بسیاری از اسکریپت ها و برنامه های هک از پیش بسته بندی شده به صورت آنلاین برای هکرهای آماتور در دسترس هستند.

هکرهای پیشرفته ممکن است از تعدادی تکنیک از جمله کرم‌ها، انکار سرویس توزیع شده (DDoS) و معمولاً با ایجاد دسترسی غیرمجاز از راه دور به دستگاه‌ها استفاده کنند. بر اساس گزارش تحقیقاتی 2019 ورایزون، 43 درصد از قربانیان نقض اطلاعات، مشاغل کوچک بودند.

بنابراین، محافظت از دارایی های IT شرکت شما در برابر بدافزارها، فیشینگ، تروجان ها و دسترسی از راه دور غیرمجاز به خودی خود یک کار تمام وقت است. حفاظت از زیرساخت های فناوری اطلاعات شما در برابر حملات سایبری برای پایداری کسب و کار شما بسیار مهم است زیرا 60 درصد از کسب و کارهای کوچکی که از حمله سایبری رنج می برند در عرض 6 ماه از کار خارج می شوند.

با ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در تماس باشید و یا جهت دریافت تماس از کارشناسان ما فرم درخواست تماس را تکمیل نمایید.

امنیت شبکه چگونه کار می کند؟

امنیت شبکه چندین لایه دفاعی را در لبه و شبکه ترکیب می کند تا از شبکه شما محافظت کند. هر لایه امنیتی شبکه سیاست ها و کنترل هایی را اجرا می کند. کاربران مجاز به منابع شبکه دسترسی پیدا می کنند، اما عوامل مخرب از انجام سوء استفاده ها و تهدیدات مسدود می شوند.

چگونه از امنیت شبکه بهره ببریم؟

دیجیتالی شدن دنیای ما را متحول کرده است. نحوه زندگی، کار، بازی و یادگیری ما همه تغییر کرده است. هر سازمانی که می خواهد خدمات مورد نیاز مشتریان و کارکنان را ارائه دهد، باید از شبکه خود محافظت کند. امنیت شبکه همچنین به شما کمک می کند تا از اطلاعات اختصاصی در برابر حمله محافظت کنید. در نهایت از شهرت شما محافظت می کند.

پیش از تصمیم گیری در رابطه با دریافت چک لیست ارزیابی و امنیت اطلاعات شبکه، جهت دریافت مشاوره رایگان و یا اطلاع از تعرفه خدمات امنیت شبکه و دریافت پیش فاکتور با کارشناسان ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در ارتباط باشید.

وظایف شرکت های شبکه کار

وظایف شرکت های شبکه کار

اکثر شرکت ها از سیستم هایی استفاده می کنند که به نوعی شبکه متصل هستند. این شبکه ها شرکت ها را قادر می سازند تا منابع را به اشتراک بگذارند و هزینه ها را کاهش دهند. در نتیجه، شرکت هایی که وظیفه مدیریت شبکه را به عهده دارند به یکی از مشاغل در حال رشد سریع در زمینه کامپیوتر و بخشی ارزشمند از ساختار شرکت تبدیل شده است. متخصصان شبکه در مشاغل مختلف از جمله خرید، نصب، پیکربندی، مدیریت و پشتیبانی کاربر کار می کنند.

هر شرکت شبکه کار از تعدادی مهندس، متخصص ، مدیر و … تشکیل شده است که وظایف مشخصی دارند. در ادامه این موارد را بررسی می کنیم.

در صورت نیاز به دریافت خدمات یک شرکت شبکه کار می توانید با شماره تلفن 02157801000 تماس حاصل فرمایید.

مهندسان شبکه کار

مهندسان شبکه کار، شبکه های کامپیوتری را طراحی می کنند. آنها سیستم ها (LAN، WAN، اینترنت و اینترانت) را راه اندازی، آزمایش و ارزیابی می کنند. سیستم ها را می توان بین دو دفتر در یک ساختمان یا از طریق شبکه های توزیع شده جهانی، پست صوتی و سیستم های ایمیل یک سازمان چند ملیتی پیکربندی کرد.

 مهندسان شبکه مدلسازی، تحلیل و برنامه ریزی شبکه را انجام می دهند که نیازمند راه حل های سخت افزاری و نرم افزاری است. وظایف آنها می تواند شامل نصب چندین قطعه سخت افزاری از جمله روترها و هاب ها، آداپتورهای بی سیم و کابل ها و همچنین نصب و پیکربندی نرم افزار از جمله درایورهای شبکه باشد.

 آنها همچنین اغلب در مورد محصولات مرتبط تحقیق می ‌کنند، توصیه‌ های سخت ‌افزاری و نرم‌ افزاری را ارائه می ‌کنند و به مسائل امنیتی اطلاعات برای شرکت‌ هایی که برای آنها کار می‌ کنند، رسیدگی می‌ کنند.

مهندسان شبکه کار

مدیران شبکه کار

مدیران شبکه، سیستم های کامپیوتری یک سازمان را طراحی، نصب و پشتیبانی می کنند. آنها مسئول شبکه های LAN، WAN، اینترنت و سیستم های اینترانت هستند. آنها سخت ‌افزار و نرم ‌افزار شبکه را نصب و نگهداری می ‌کنند، مشکلات احتمالی را تجزیه و تحلیل می ‌کنند و شبکه ‌ها را رصد می‌ کنند تا مطمئن شوند که این سیستم ‌ها برای کاربران در دسترس هستند.

مدیران شبکه داده ها را برای ارزیابی عملکرد یک شبکه، شناسایی نیازهای کاربران شبکه و تعیین الزامات شبکه جمع آوری می کنند. به طور خلاصه، مدیران شبکه، کارایی کلی شبکه از جمله تضمین امنیت آن را حفظ می کنند.

مدیران پایگاه داده

مدیران پایگاه داده با نرم افزار مدیریت پایگاه داده کار می کنند، از جمله تعیین راه هایی برای ذخیره، سازماندهی، تجزیه و تحلیل، استفاده و ارائه داده ها. آنها نیازهای کاربر را شناسایی کرده و پایگاه داده های رایانه ای جدیدی را راه اندازی می کنند که اغلب شامل ادغام داده های سیستم های قدیمی در یک سیستم جدید است.

 مدیران پایگاه داده تغییرات سیستم را در صورت نیاز تست و هماهنگ می کنند و مشکلات را عیب یابی می کنند. یک مدیر پایگاه داده مطمئن می شود که عملکرد سیستم به خوبی اجرا می شود، بنابراین باید پلت فرم پایگاه داده را درک کند و در صورت لزوم می تواند کاربران جدیدی را به سیستم اضافه کند.

متخصصان امنیت شبکه

متخصصان امنیت کامپیوتر، در یک شرکت شبکه کار امنیت اطلاعات یک سازمان را برنامه ریزی، هماهنگ و حفظ می کنند. آنها نرم افزارهای امنیتی را نصب می کنند، شبکه ها را برای نقض امنیت رصد می کنند و به حملات سایبری پاسخ می دهند.

متخصصان مخابرات

متخصصان مخابرات بر روی تعامل بین رایانه و تجهیزات ارتباطی کار می کنند. آنها سیستم های ارتباط صوتی، تصویری و داده ای را طراحی می کنند. آنها بر نصب این سیستم ها نظارت می کنند و تعمیر و نگهداری و پشتیبانی مشتری را ارائه می دهند.

توسعه دهندگان وب

توسعه دهندگان وب با استفاده از نرم افزار برای ایجاد برنامه های کاربردی برای وب، بر جنبه های فنی ایجاد وب سایت تمرکز می کنند. آنها نیازهای کاربران وب سایت خود را شناسایی می کنند و بر تولید و اجرای وب سایت نظارت می کنند و اغلب از نرم افزار توسعه وب برای ادغام پایگاه های داده و سایر سیستم های اطلاعاتی استفاده می کنند.

وب مسترها

وب مسترها، وب سایت یک شرکت را نگهداری می کنند. آنها اطمینان حاصل می کنند که سایت در دسترس کاربرانش است و مسئولیت تایید محتوای آن را بر عهده دارند. آنها داده‌ های مربوط به فعالیت وب، الگوهای ترافیک را جمع ‌آوری و تجزیه و تحلیل می‌ کنند و به بازخورد کاربران نظارت می ‌کنند و به آنها پاسخ می ‌دهند.

شاخص متمایز پیشگام رایانه

خدمات شبکه

21 سال تجربه فعالیت در زمینه انفورماتیک

عضویت در شورای عالی انفورماتیک ایران

عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه ای

دارای مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

دارای مجوز ISP از سازمان تنظیم مقررات

دارای مجوز VOIP از سازمان تنظیم مقررات

دارای بیش از 50 هزار مشترک کارت‌های تلفنی اینترنتی

در ادامه خدماتی که شرکت پیشگام رایانه در زمینه ی شبکه های کامپیوتری ارائه مینماید را به تفصیل شرح میدهیم.

خدمات شبکه

شرح شغل شبکه کار

شرح شغل مهندس شبکه: وظایف و صلاحیت های برتر

یک مهندس شبکه یا مدیر شبکه، مسئول طراحی، نصب و نگهداری شبکه های ارتباطی دیجیتال در یک سازمان است. وظایف آنها شامل ایجاد شبکه های بی سیم، توسعه شبکه های ارتباطی دیجیتال و بهبود امنیت سایبری است.

اما در ادامه این مطلب وظایف مهندس شبکه در یک شرکت شبکه کار و سازمانی که در آن فعالیت می کند را بیشتر مورد بررسی قرار می دهیم.

وظایف شرکت شبکه کار

وظایف و مسئولیت های مهندس شبکه در شرکت های شبکه کار چیست؟

مهندسان شبکه مسئول تمام ارتباطات دیجیتال و شبکه های فناوری اطلاعات هستند که به شرکت ها امکان برقراری ارتباط داخلی و خارجی را می دهند. بهبود ساختار ارتباطی شرکت و در عین حال حفظ شبکه های موجود از مهم ترین نقش های یک مهندس شبکه می باشد. سایر وظایف و مسئولیت های یک مهندس شبکه عبارتند از:

  • ایجاد و نگهداری زیرساخت های ارتباطی فناوری اطلاعات و دیجیتال، از جمله شبکه های بی سیم یا LAN
  • ایجاد و نگهداری نرم افزار ارتباط دیجیتالی شامل ایمیل، لاگین کاربر و رمز عبور. این مورد شامل راه ‌اندازی کارمندان جدید با حساب‌ های ایمیل شرکت و دسترسی آنها به شبکه، و همچنین عیب ‌یابی برای کارکنان فعلی است.
  • آموزش کارکنان جدید برای فعالیت در سیستم های IT شرکت و اطمینان از آگاهی کارکنان جدید از سیاست های ارتباطی شرکت
  • اطمینان از محافظت از شبکه‌ ها در برابر بدافزارها و ویروس ‌ها، شناسایی مناطقی که ممکن است در معرض تهدید باشند و مناطقی که می‌ توان امنیت را در آن‌ ها بهبود بخشید، به ‌روز ماندن در مورد تهدیدات سایبری که همیشه در حال تغییر هستند.
  • نصب و نگهداری فایروال ها، ایجاد و حفظ خط مشی های دسترسی شرکت به اینترنت
  • ارائه پشتیبانی فنی و کمک به کارکنان.
  • انجام تجزیه و تحلیل و جمع آوری داده ها برای ایجاد پتانسیل برای بهبود در شبکه های ارتباطی
  • کار با ارائه دهندگان شخص ثالث برای حفظ کارآمد شبکه ها
  • حفظ سیستم تلفن شرکت و همکاری نزدیک با ارائه دهنده خدمات تلفن برای فعال نگه داشتن خطوط

وظایف شرکت شبکه کار

با ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در تماس باشید و یا جهت دریافت تماس از کارشناسان ما فرم درخواست تماس را تکمیل نمایید.

مهندس شبکه چه می کند؟

یک مهندس شبکه، شبکه های کامپیوتری و زیرساخت های کامپیوتری را که به برنامه ها، پیکربندی ها و ساختارهای نرم افزاری سخت افزاری و نرم افزاری مرتبط هستند، کنترل و نگهداری می کند.

مهارت های مهندس شبکه

یک مهندس شبکه برای کار در شرکت های شبکه دارای مهارت ها و صلاحیت های پیش نیاز مختلفی برای انجام وظایف است، از جمله وظایف مهندس شبکه در شرکت های شبکه کار عبارتند از:

  • مهارتهای ارتباطی عالی
  • توانایی درک آسان اطلاعات فنی
  • توانایی کار خوب به صورت فردی و تیمی
  • مهارت های خدمات مشتری در صورت ارائه پشتیبانی خارجی
  • منطق و مهارت های استدلال عالی
  • مهارت های دقیق کامپیوتر و IT
  • مدارک تحصیلی در علوم کامپیوتر، ارتباطات یا ریاضیات
  • مدرک سیسکو یا مدارک فنی معادل آن

الزامات تجربه مهندس شبکه

مهندسان شبکه معمولاً باید چندین سال تجربه در بخش فناوری اطلاعات و ارتباطات داشته باشند. تجربه پشتیبانی IT، تجربه تعمیر کامپیوتر یا تجربه توسعه راه حل های نرم افزاری مفید است. مهندسان ارشد شبکه معمولاً باید بیش از پنج سال تجربه کار در نقش مهندس شبکه یا نقش پشتیبانی فناوری اطلاعات داشته باشند. کسانی که می خواهند به عنوان مهندس شبکه بی سیم کار کنند باید در استانداردها، پروتکل ها و تجهیزات بی سیم تجربه داشته باشند. آنها باید در فن آوری های بی سیم، از جمله Wireless Access Point (WAP)، Wi-Fi و قابلیت همکاری جهانی برای دسترسی مایکروویو (WiMax) تخصص داشته باشند.

الزامات آموزش مهندس شبکه

مهندسان شبکه باید حداقل مدرک لیسانس در زمینه هایی مانند مهندسی سیستم های کامپیوتری، مدیریت امنیت شبکه، فناوری اطلاعات یا علوم کامپیوتر داشته باشند. ادامه تحصیل برای مهندسان شبکه نیز مهم است، زیرا این زمینه با برنامه ‌ها و سیستم ‌های جدید که به طور منظم منتشر می ‌شوند، همچنان در حال تغییر است.

پیش از تصمیم گیری در رابطه با استخدام یک شرکت شبکه کار برای انجام وظایف شبکه، جهت دریافت مشاوره رایگان با کارشناسان ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در ارتباط باشید.

تست نفوذ شبکه

تست نفوذ شبکه چیست و چگونه کار می کند؟

تست نفوذ در شبکه چیست و چگونه کار می کند؟ تست نفوذ یک سرویس امنیت شبکه کامپیوتر است که یکی از چندین روش مورد استفاده برای جلوگیری از نفوذ غیرمجاز شبکه است. تست نفوذ معمولاً به عنوان تست قلم (یا هک اخلاقی) نیز شناخته می شود و روشی است که برای انجام تست امنیتی در یک سیستم شبکه مورد استفاده توسط یک تجارت یا سازمان دیگر استفاده می شود. تست‌ های نفوذ شامل روش ‌های مختلفی هستند که برای کشف یک شبکه برای شناسایی آسیب ‌پذیری‌ های احتمالی و آزمایش برای اطمینان از واقعی بودن آسیب ‌پذیری‌ ها طراحی شده ‌اند.

هنگامی که تست نفوذ در شبکه کامپیوتری به درستی انجام شود، نتایج به متخصصان شبکه کمک می کند تا توصیه هایی را برای رفع مشکلاتی که در طول آزمایش نفوذ شبکه کشف شده اند در داخل شبکه ارائه دهند. هدف اصلی تست نفوذ بهبود امنیت شبکه و محافظت از کل شبکه و دستگاه های متصل در برابر حملات بعدی است.

در صورت نیاز به دریافت خدمات تست نفوذ شبکه می توانید با شماره تلفن 02157801000 تماس حاصل فرمایید. ما در پیشگام رایانه به صورت تخصصی به تست نفوذ و بررسی امنیت شبکه شما می پردازیم.

تست نفوذ شبکه چیست

تست نفوذ به زبان ساده شبیه سازی فرآیندی است که یک هکر برای حمله به یک شبکه تجاری، دستگاه های متصل، برنامه های کاربردی شبکه یا یک وب سایت تجاری استفاده می کند. هدف از شبیه سازی شناسایی مسائل امنیتی قبل از اینکه هکرها بتوانند آن ها را پیدا کنند و یک اکسپلویت انجام دهند، است.

تست ‌های نفوذ مسائل امنیتی واقعی را شناسایی و تایید می‌ کنند و در مورد نحوه یافتن و سوء استفاده هکرها از مسائل امنیتی گزارش می‌ دهند. هنگامی که به طور مداوم انجام شود، فرآیند تست نفوذ به کسب و کار شما اطلاع می دهد که در کجای مدل امنیتی شما نقاط ضعف وجود دارد.

 این تست تضمین می ‌کند که کسب‌ و کار شما می‌ تواند به تعادل بین حفظ بهترین امنیت شبکه ممکن و اطمینان از عملکردهای تجاری مداوم از نظر سوء استفاده‌ های امنیتی احتمالی کمک کند. نتایج آزمایش قلم همچنین می‌ تواند به کسب و کار شما در برنامه ‌ریزی بهتر در مورد تداوم کسب ‌و کار و بازیابی فاجعه کمک کند.

اگرچه تست‌ های نفوذ روش‌ هایی را شبیه‌ سازی می ‌کنند که هکرها از آن برای حمله به یک شبکه استفاده می‌ کنند، تفاوت این است که تست نفوذ بدون قصد مخرب انجام می‌ شود. به همین دلیل، متخصصان شبکه باید قبل از اقدام به انجام تست نفوذ در شبکه، مجوز مناسب از مدیریت سازمانی داشته باشند. علاوه بر این، اگر تست نفوذ به درستی برنامه ریزی نشده باشد و فاقد اجزا باشد، نتیجه نهایی می تواند اختلال در تداوم کسب و کار و عملیات روزانه باشد.

تست نفوذ شبکه چیست

تست نفوذ چه کاری می کند؟

تست نفوذ به شناسایی آسیب ‌پذیری ‌ها در یک شبکه کامپیوتر کمک می ‌کند. این بدان معناست که بین تست نفوذ و انجام ارزیابی آسیب ‌پذیری تفاوت مشخصی وجود دارد. اصطلاحات تست نفوذ و ارزیابی آسیب ‌پذیری اغلب اشتباه گرفته می ‌شوند و به جای یکدیگر استفاده می‌ شوند، اما در واقعیت، این دو اصطلاح معانی جداگانه ‌ای دارند.

تست نفوذ شبکه کامپیوتری شامل روش ‌هایی است که برای انجام سوء استفاده‌ های قانونی در شبکه برای اثبات وجود یک مشکل امنیتی استفاده می‌ شود. ارزیابی آسیب‌ پذیری به فرآیند ارزیابی سیستم‌ های شبکه و خدماتی که برای مشکلات امنیتی بالقوه ارائه می ‌کنند اشاره دارد.

تست‌ های نفوذ به گونه‌ ای طراحی شده ‌اند که با انجام شبیه‌ سازی سناریویی که یک هکر برای نفوذ به شبکه از آن استفاده می ‌کند، فراتر از ارزیابی آسیب ‌پذیری عمل کند. در طی یک آزمون تست نفوذ، ارزیابی آسیب‌ پذیری انجام می‌ شود، با این حال، این تنها یکی از چندین روش درگیر در یک آزمون نفوذ جامع است.

تست نفوذ شبکه چگونه کار می کند؟

چندین مرحله وجود دارد که با تست نفوذ مرتبط است که مرحله برنامه ریزی بحرانی ترین آنهاست. در مرحله برنامه ریزی، متخصصان شبکه مستندات کاربر، مشخصات شبکه، موارد مختلف استفاده از شبکه و انواع دیگر اسناد مربوطه را بررسی می کنند. سپس از اطلاعات برای طراحی یک سری موارد تست برای تست نفوذ استفاده می شود.

رابط های شبکه

متخصصان شبکه اطلاعات را از رابط های شبکه ای که بین نرم افزار و محیط خارجی وجود دارد جمع آوری می کنند. این اطلاعات شامل رابط های شبکه، رابط های کاربر، رابط های برنامه نویسی برنامه (API) و هر نقطه ورودی دیگری است که هدف اصلی برای اکسپلویت ها هستند. اگر اینترفیس ها به درستی طراحی نشده باشند، این یک حفره عالی برای ورود هکرها به یک شبکه ایجاد می کند. به همین دلیل است که شناسایی و مستند سازی یک رابط شبکه نقطه مهمی برای شروع است.

خطاها و هشدارهای کاربر

متخصصان شبکه همچنین تمام گفتگوهای مرتبط با هشدارهای کاربر و پیام های خطا را یادداشت می کنند. این اطلاعات را می توان از طریق یک برنامه نرم افزاری به یک کاربر خارجی منتقل کرد. اگر کاربر خارجی قصد مخربی داشته باشد، برای متخصصان شبکه مهم است که شناسایی کنند که چگونه و چه اطلاعاتی برای کاربران خارجی فاش می شود.

شناسایی سناریو فاجعه

در طول مرحله برنامه ریزی، متخصصان شبکه همچنین سناریوهای مختلف فاجعه را شناسایی می کنند تا ایده بهتری در مورد آنچه حمله شبکه به دنبال دارد را بدست آورند. اطلاعات جمع‌ آوری ‌شده از مدل ‌های تهدید شبکه خاص و هر گونه سوء استفاده شناخته شده قبلی سرچشمه می ‌گیرد.

اطلاعات جمع ‌آوری ‌شده در مرحله برنامه ‌ریزی به متخصصان شبکه از طریق فرآیند آزمایش نفوذ واقعی کمک می ‌کند. در فرآیند تست همه چیز در مورد تنوع است و جنبه های مختلفی را در برنامه های نرم افزاری و محیطی که متنوع هستند را مورد آزمایش قرار می دهد. سپس تست که شامل تغییر این جنبه ‌ها برای تعیین پاسخ نهایی است انجام می‌شود. این کار کمک می کند تا اطمینان حاصل شود که برنامه های کاربردی نرم افزار می توانند در شرایط معقول و غیر منطقی عمل کنند.

وقتی صحبت از امنیت کلی می ‌شود، مکان ‌های اصلی که تغییرات می‌ توانند مسائل امنیتی را آشکار کنند، در ورودی کاربر، محیط شبکه است که از منابع سیستم، فایل ‌ها و برنامه‌ ها، و منطق و داده ‌های داخلی در سیستم تشکیل شده است. هنگامی که اطلاعات در طول آزمایش تغییر می کند، این موضوع مسائل امنیتی را شناسایی و تأیید می کند تا اقدامات مناسب برای رفع مشکل انجام شود.

تست نفوذ شبکه چگونه کار می کند

استفاده از خدمات متخصص امنیت شبکه

چرا باید از خدمات یک متخصص امنیت شبکه استفاده کرد؟

یک متخصص امنیت شبکه به طور خاص با تخصص لازم برای انجام موثر تست نفوذ و سایر ارزیابی های شبکه آموزش دیده است. همانطور که قبلاً در این مقاله اشاره کردیم، آزمایش‌ هایی که به ‌درستی انجام نشوند می‌ توانند برای یک سازمان و فعالیت‌ های تجاری روزانه آن مضر باشند. برخی از مهارت‌ هایی که توسط یک متخصص امنیت شبکه اعمال می‌ شود، شامل موارد زیر است، اما محدود به آنها نیست:

پیشگیری از نقض داده ها

هنگامی که یک تست نفوذ به درستی و به شیوه ای صحیح برای شبیه سازی از شبکه انجام شود، کسب و کار شما از وجود یا عدم وجود خطرات امنیتی بالقوه در شبکه شما آگاه خواهد بود. تست نفوذ بسیار شبیه به یک تمرین بازیابی بلایا یا آتش سوزی است تا اطمینان حاصل شود که کسب و کار شما در صورت وقوع فاجعه آماده است.

امنیت برنامه

هر زمان که کسب و کار شما برنامه جدیدی را پیاده سازی می کند، مهم است که قبل از استفاده از برنامه در محیط کسب و کار ، یک ارزیابی امنیتی انجام دهید. اگر هدف اصلی برنامه مدیریت داده های حساس است، منطقی است که یک متخصص امنیت شبکه ارزیابی امنیتی را برای جلوگیری از نقض ناخواسته داده انجام دهد.

این باعث می شود سرمایه گذاری در یک متخصص امنیت شبکه مقرون به صرفه تر از زمانی باشد که داده های حساس مانند اطلاعات مشتری یا پزشکی در نتیجه آسیب پذیری در برنامه نرم افزاری در معرض دید قرار گیرند.

تست کنترل امنیتی

متخصصان امنیت شبکه در سایر کنترل های امنیتی مورد استفاده در شبکه تجاری شما به خوبی آموزش دیده اند. این کنترل ها شامل فرآیندهای رمزگذاری، فایروال ها، جلوگیری از از دست دادن داده ها، فرآیندهای امنیتی لایه ای و موارد دیگر است. یک متخصص امنیت شبکه دانش و تخصص لازم را برای انجام تست های نفوذ مناسب برای اطمینان از کارکرد کنترل های امنیتی شبکه دارد.

نگهداری تجزیه و تحلیل شکاف

تست نفوذ هرگز یک رویداد یکباره نیست. درعوض، برای اندازه‌ گیری دقیق عملکرد مدل امنیتی شما باید یک فرآیند مداوم باشد. همچنین به کسب و کار شما کمک می کند تا نسبت به هر گونه شکاف در مدل امنیتی که ممکن است در هر مقطع زمانی وجود داشته باشد، آگاهی کسب کند.

انطباق

بسته به صنعت شما، الزامات انطباق برای امنیت داده ها مانند موارد مربوط به صنعت کارت پرداخت (PCI DSS) و سایرین می تواند بسیار سختگیرانه باشد. یک متخصص امنیت شبکه می تواند اطمینان حاصل کند که سیستم شما مطابق با استانداردها و الزامات خاص صنعت شما است. آنها همچنین می توانند در صورت بروز هرگونه مشکل در شبکه تجاری شما، جایگزین های موثری را پیشنهاد کنند.

شاخص متمایز پیشگام رایانه

خدمات شبکه

21 سال تجربه فعالیت در زمینه انفورماتیک

عضویت در شورای عالی انفورماتیک ایران

عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه ای

دارای مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

دارای مجوز ISP از سازمان تنظیم مقررات

دارای مجوز VOIP از سازمان تنظیم مقررات

دارای بیش از 50 هزار مشترک کارت‌های تلفنی اینترنتی

در ادامه خدماتی که شرکت پیشگام رایانه در زمینه ی شبکه های کامپیوتری ارائه مینماید را به تفصیل شرح میدهیم.

خدمات شبکه

فرآیندهای تست نفوذ شبکه

تست نفوذ شبکه شامل چه فرآیندهایی می شود؟

روش ‌های مختلفی برای تست نفوذ موثر استفاده می‌ شود. برخی یا همه این روش ها ممکن است بسته به نوع سیستم شبکه مورد استفاده قرار گیرند.

جعبه سیاه

یک تست نفوذ که جعبه سیاه است بدون اطلاع از اطلاعات مربوط به جنبه های فنی یک شبکه انجام می شود. این نوع آزمایش به تسترهای نفوذ نیاز دارد تا کاوش جامع شبکه را در تلاش برای تعیین بهترین راه برای سازماندهی یک حمله شبیه سازی شده انجام دهند.

تست نفوذ جعبه سیاه شبیه سازی یک اکسپلویت واقعی تر در یک شبکه است. این روش توسط مشاغلی استفاده می شود که می خواهند در مدت زمان بسیار کوتاهی از آنچه که هکرها قادر به انجام آن هستند باقی بمانند.

جعبه سفید

تست نفوذ جعبه سفید زمانی اتفاق می افتد که متخصصان شبکه تمام داده ها و اطلاعات مرتبط با یک شبکه و معماری آن را جمع آوری کرده باشند. این نوع تست نفوذ بیشتر شبیه یک ممیزی است و یک رویکرد جامع برای تست امنیتی ارائه می دهد. این شکل از تست نفوذ توسط مشاغلی استفاده می شود که می خواهند اطمینان حاصل کنند که تمام جنبه های شبکه خود تا حد امکان ایمن است.

جعبه خاکستری

رویکرد جعبه خاکستری برای تست نفوذ با توجه به اطلاعات داخلی یک شبکه از جمله اسناد فنی، اعتبار نامه امتیاز کاربر و موارد دیگر انجام می شود. بر اساس اطلاعات داخلی جمع‌ آوری ‌شده، یک حمله شبکه بسیار پیچیده می ‌تواند راه‌ اندازی شود تا مشخص شود وقتی هکرها به اطلاعات حساس دسترسی پیدا می ‌کنند چه اتفاقی می ‌افتد. تست ‌های نفوذ جعبه خاکستری یک رویکرد رایج است که آزمایش امنیتی دقیقی را ارائه می‌ کند که در مدت زمان کوتاه‌ تری نسبت به فرآیند درگیرتر تست‌ های نفوذ جعبه سفید انجام می‌ شود.

این موارد متدولوژی های اصلی مورد استفاده در تست نفوذ هستند. سایر آزمایش‌ های نظارت بر شبکه مانند تشخیص نفوذ، شناسایی بسته ‌ها و روش ‌های دیگر نیز اغلب برای تعیین وضعیت امنیت شبکه استفاده می‌ شوند.

با ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در تماس باشید و یا جهت دریافت تماس از کارشناسان ما فرم درخواست تماس را تکمیل نمایید.

نتایج تست نفوذ شبکه

نتایج تست نفوذ شامل مجموعه ‌ای از گزارش‌ ها است که نشان می ‌دهد چگونه مسائل امنیتی در طول آزمایش شناسایی و تأیید شده ‌اند تا مشخص شود که چگونه باید مشکلات برطرف شود. پس از تکمیل تست نفوذ، گزارش فهرستی از تمام آسیب‌ پذیری‌ های شبکه که در طول آزمایش کشف شده‌ اند را نشان می ‌دهد. در بیشتر موارد، نتایج شامل همچنین توصیه ها یی در مورد چگونگی رفع مشکلات است.

یک گزارش تست نفوذ معمولی شامل بررسی کامل پروژه، تکنیک‌ ها و روش‌ های مورد استفاده در طول آزمایش، سطوح ریسک امنیتی به ترتیب اولویت، توصیه‌ هایی برای رفع مشکلات و پیشنهاداتی برای تقویت امنیت شبکه است.

همچنین گزارشی برای ارائه به مدیریت وجود دارد که به صورت غیر فنی توضیح می ‌دهد که چگونه خطرات می‌ توانند بر تداوم کسب ‌و کار و زیان ‌های مالی احتمالی که ممکن است در نتیجه نقض متحمل شوند تأثیر بگذارند. این بخش از گزارش همچنین ممکن است شامل سرمایه گذاری های فناوری اطلاعات باشد که ممکن است برای بهبود امنیت شبکه لازم باشد.

درباره بخش تست نفوذ ما

بخش تست نفوذ شبکه کامپیوتر ما جزئی از یک شرکت خدمات پشتیبانی فناوری اطلاعات است که طیف وسیعی از خدمات حرفه ای امنیت شبکه را به مشاغل در سراسر ایران ارائه می دهد. از صفحه امنیت شبکه ما دیدن کنید تا متوجه شوید که چگونه می توانیم به کسب و کار شما در کاهش آسیب پذیری های امنیتی شبکه با اجرای مجموعه ای از فرآیندهای تست هوشمند و راه حل های فناوری کمک کنیم.

پیش از تصمیم گیری در رابطه با تست نفوذ شبکه های کامپیوتری، جهت دریافت مشاوره رایگان و یا اطلاع از تعرفه خدمات و دریافت پیش فاکتور با کارشناسان ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در ارتباط باشید.

امنیت محاسبات ابری چیست؟

امنیت محاسبات ابری چیست؟ از 0 تا 100 مباحث 2022

امنیت محاسبات ابری که به عنوان امنیت رایانش ابری نیز شناخته می‌ شود، شامل مجموعه ‌ای از سیاست‌ ها، کنترل ‌ها، رویه ‌ها و فناوری ‌هایی است که با هم کار می ‌کنند تا از سیستم ‌ها، داده‌ ها و زیرساخت‌ های مبتنی بر ابر محافظت کنند. این اقدامات امنیتی برای محافظت از داده‌ های ابری، پشتیبانی از انطباق با مقررات و محافظت از حریم خصوصی مشتریان و همچنین تنظیم قوانین احراز هویت برای کاربران و دستگاه‌ های فردی پیکربندی شده ‌اند.

 از احراز هویت دسترسی تا فیلتر کردن ترافیک، امنیت ابری را می ‌توان برای نیازهای دقیق کسب‌ و کار پیکربندی کرد. و از آنجایی که این قوانین را می توان در یک مکان پیکربندی و مدیریت کرد، هزینه های اجرایی کاهش می یابد و تیم های فناوری اطلاعات قدرت تمرکز بر سایر حوزه های کسب و کار را دارند.

 

روشی که برای امنیت محاسبات ابری ارائه می‌ شود به هر ارائه‌ دهنده ابر یا راه‌ حل‌ های امنیت ابری موجود بستگی دارد. با این حال، اجرای فرآیندهای امنیت ابری باید یک مسئولیت مشترک بین صاحب کسب و کار و ارائه دهنده راه حل باشد.

در صورت نیاز به دریافت خدمات امنیت محاسبات ابری می توانید با شماره تلفن 02157801000 تماس حاصل فرمایید.

امنیت محاسبات ابری

امنیت محاسبات ابری که امنیت رایانش ابری نیز نامیده می‌شود، به نظم و تمرین حفاظت از محیط‌ها، برنامه‌ها، داده‌ها و اطلاعات رایانش ابری اشاره دارد. امنیت محاسبات ابری مستلزم ایمن سازی محیط های ابری در برابر استفاده/دسترسی غیرمجاز، حملات انکار سرویس توزیع شده (DDOS)، هکرها، بدافزارها و سایر خطرات است. در حالی که امنیت ابری برای امنیت محیط‌های ابری به کار می‌رود، اصطلاح مرتبط، امنیت مبتنی بر ابر، به نرم‌افزار به عنوان یک مدل ارائه خدمات (SaaS) از خدمات امنیتی اشاره دارد که به جای اینکه از طریق سخت‌افزار در محل مستقر شوند، در فضای ابری میزبانی می‌شوند.
امنیت محاسبات ابری

امنیت رایانش ابری

امنیت ابری که به عنوان امنیت رایانش ابری نیز شناخته می‌شود، مجموعه‌ای از سیاست‌ها، مدیریت‌ها، روش‌ها و فناوری‌هایی است که برای محافظت از سیستم‌ها، داده‌ها و زیرساخت‌های مبتنی بر ابر با هم کار می‌کنند. این اقدامات امنیتی برای محافظت از داده‌های ابری، محافظت از حریم خصوصی مشتری و تنظیم قوانینی برای تأیید اعتبار هر کاربر و دستگاه طراحی شده‌اند. امنیت ابری را می توان از «اعتبارسنجی برای دسترسی به ترافیک» تا «فیلتر ترافیک» با توجه به نیازهای مختلف کسب و کار تنظیم کرد. از آنجایی که این قوانین را می توان در یک مکان تنظیم و مدیریت کرد، تاثیر زیادی در کاهش هزینه ها دارد و در عین حال، تیم فناوری اطلاعات فرصت کافی برای تمرکز بر سایر حوزه های کسب و کار را دارد.
امنیت رایانش ابری

چرا امنیت محاسبات ابری مهم است؟

برای کسب و کارهایی که در حال گذار به ابر هستند، امنیت ابر قوی ضروری است. تهدیدات امنیتی به طور مداوم در حال تکامل و پیچیده تر شدن هستند و رایانش ابری کمتر از یک محیط داخلی در خطر نیست. به همین دلیل، ضروری است که با یک ارائه دهنده ابری کار کنید که بهترین امنیت را در کلاس خود ارائه می دهد که برای زیرساخت شما سفارشی شده است.

محیط های محاسبات ابری چیست؟

سه نوع اولیه محیط های محاسبات ابری شامل موارد زیر هستند:

خدمات عمومی ابری

توسط ارائه دهندگان خدمات ابری شخص ثالث (مانند خدمات وب آمازون (AWS)، Microsoft Azure، Google Cloud) میزبانی می شود و عموماً از طریق مرورگرهای وب قابل دسترسی است، بنابراین مدیریت هویت، احراز هویت و کنترل دسترسی ضروری است.

ابرهای خصوصی

معمولا اختصاص داده شده و تنها برای یک سازمان قابل دسترسی است. با این حال، همچنان در برابر نقض‌های دسترسی، مهندسی اجتماعی و سایر سوء استفاده‌ها آسیب‌پذیر هستند.

ابرهای ترکیبی

ترکیب ابرهای عمومی و خصوصی، به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا کنترل بیشتری بر داده‌ها و منابع خود نسبت به یک محیط ابر عمومی داشته باشند، با این حال همچنان می‌توانند در صورت نیاز از مقیاس‌پذیری و سایر مزایای ابر عمومی بهره ببرند.

مزایای امنیت محاسبات ابری

امنیت ابری مزایای بسیاری دارد، از جمله:

امنیت متمرکز

همانطور که رایانش ابری برنامه ها و داده ها را متمرکز می کند، امنیت ابری نیز حفاظت را متمرکز می کند. شبکه‌ های تجاری مبتنی بر ابر از دستگاه‌ ها و نقاط پایانی متعددی تشکیل شده‌ اند. مدیریت این نهادها به طور متمرکز تجزیه و تحلیل ترافیک و فیلتر وب را بهبود می بخشد، نظارت بر رویدادهای شبکه را ساده می کند و منجر به به روز رسانی کمتر نرم افزار و سیاست می شود. طرح ‌های بازیابی بلایا زمانی که در یک مکان مدیریت می‌ شوند به راحتی قابل اجرا و عمل هستند.

کاهش هزینه ها

یکی از مزایای استفاده از فضای ذخیره سازی ابری و امنیت این است که نیاز به سرمایه گذاری در سخت افزار اختصاصی را از بین می برد. این نه تنها هزینه های سرمایه ای را کاهش می دهد، بلکه هزینه های اداری را نیز کاهش می دهد.

مدیریت کاهش‌یافته

وقتی یک ارائه ‌دهنده خدمات ابری معتبر یا پلت‌ فرم امنیتی ابری را انتخاب می‌ کنید، می‌ توانید با پیکربندی ‌های امنیتی دستی و به ‌روزرسانی ‌های امنیتی تقریباً ثابت خداحافظی کنید. این وظایف می توانند منابع زیادی را تخلیه کنند، اما وقتی آنها را به ابر منتقل می کنید، تمام مدیریت امنیتی در یک مکان اتفاق می افتد و به طور کامل از طرف شما مدیریت می شود.

قابلیت اطمینان

خدمات رایانش ابری قابلیت اطمینان را ارائه می دهند. با اتخاذ تدابیر مناسب امنیتی ابری، کاربران می توانند بدون توجه به اینکه کجا هستند یا از چه دستگاهی استفاده می کنند، با خیال راحت به داده ها و برنامه های کاربردی در فضای ابری دسترسی داشته باشند.

در طول زمان سازمان ‌های بیشتر به مزایای تجاری متعدد انتقال سیستم ‌های خود به فضای ابری پی می ‌برند. رایانش ابری به سازمان ‌ها اجازه می ‌دهد تا در مقیاس عمل کنند، هزینه‌ های فناوری را کاهش دهند و از سیستم‌ های چابکی استفاده کنند که به آنها مزیت رقابتی می ‌دهد. با این حال، ضروری است که سازمان ‌ها به امنیت محاسبات ابری خود اطمینان کامل داشته باشند و همه داده ‌ها، سیستم‌ ها و برنامه‌ ها از سرقت، نشت، فساد و حذف داده ‌ها محافظت شوند.

همه مدل های ابری مستعد تهدید هستند. دپارتمان ‌های فناوری اطلاعات به طور طبیعی در مورد انتقال سیستم ‌های حیاتی به فضای ابری محتاط هستند و ضروری است که مفاد امنیتی مناسبی وجود داشته باشد، چه در حال اجرای یک محیط ابری بومی، ترکیبی یا داخلی باشید. امنیت ابری تمام قابلیت ‌های امنیت فناوری اطلاعات سنتی را ارائه می ‌دهد و به کسب‌ و کارها اجازه می ‌دهد تا ضمن حفظ امنیت، از مزایای بسیاری از محاسبات ابری استفاده کنند و همچنین اطمینان حاصل کنند که حریم خصوصی داده‌ ها و الزامات انطباق برآورده می ‌شوند.

مزیت های امنیت محاسبات ابری

داده های امن در ابر

با انتقال دستگاه ها، مراکز داده، فرآیندهای تجاری و موارد دیگر به ابر، امنیت داده های ابری اهمیت فزاینده ای پیدا می کند. تضمین امنیت داده‌ های ابری با کیفیت از طریق سیاست ‌های امنیتی جامع، فرهنگ سازمانی امنیتی و راه ‌حل‌ های امنیت ابری به دست می‌ آید.

اطمینان حاصل کنید که سازمان شما از دسترسی غیرمجاز، نقض داده ‌ها و سایر تهدیدها محافظت می‌ شود، انتخاب راه‌ حل امنیتی ابری مناسب برای کسب ‌و کارتان ضروری است. Forcepoint Cloud Access Security Broker (CASB) یک راه حل امنیتی کامل ابری است که از برنامه های ابری و داده های ابری محافظت می کند، از به خطر افتادن حساب ها جلوگیری می کند و به شما امکان می دهد سیاست های امنیتی را بر اساس هر دستگاه تنظیم کنید.

دسته بندی های رایانش ابری

امنیت ابر بر اساس دسته محاسبات ابری مورد استفاده متفاوت است. چهار دسته اصلی از محاسبات ابری وجود دارد:

خدمات ابر عمومی، که توسط یک ارائه ‌دهنده ابر عمومی اداره می‌ شود – این خدمات شامل نرم ‌افزار به ‌عنوان سرویس (SaaS)، زیرساخت به‌ عنوان سرویس (IaaS) و پلتفرم به ‌عنوان سرویس (PaaS) می ‌شود.

خدمات ابر خصوصی که توسط یک ارائه دهنده ابر عمومی اداره می شود – این خدمات یک محیط محاسباتی اختصاص داده شده به یک مشتری را ارائه می دهد که توسط شخص ثالث اداره می شود.

سرویس ‌های ابری خصوصی، که توسط کارکنان داخلی اداره می ‌شوند – این سرویس ‌ها تکاملی از مرکز داده سنتی هستند، جایی که کارکنان داخلی یک محیط مجازی را که کنترل می‌ کنند، اداره می ‌کنند.

سرویس‌ های ابری ترکیبی – پیکربندی ‌های محاسبات ابری خصوصی و عمومی را می ‌توان ترکیب کرد، میزبانی از حجم کاری و داده‌ ها بر اساس عوامل بهینه ‌سازی مانند هزینه، امنیت، عملیات و دسترسی. عملیات شامل کارکنان داخلی و به صورت اختیاری ارائه دهنده ابر عمومی می شود.

شاخص متمایز پیشگام رایانه

خدمات شبکه

21 سال تجربه فعالیت در زمینه انفورماتیک

عضویت در شورای عالی انفورماتیک ایران

عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه ای

دارای مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

دارای مجوز ISP از سازمان تنظیم مقررات

دارای مجوز VOIP از سازمان تنظیم مقررات

دارای بیش از 50 هزار مشترک کارت‌های تلفنی اینترنتی

در ادامه خدماتی که شرکت پیشگام رایانه در زمینه ی شبکه های کامپیوتری ارائه مینماید را به تفصیل شرح میدهیم.

خدمات شبکه

چالش های امنیت محاسبات ابری

از آنجایی که داده ‌ها در ابر عمومی توسط شخص ثالث ذخیره می‌ شوند و از طریق اینترنت قابل دسترسی هستند، چندین چالش در توانایی حفظ یک ابر ایمن ایجاد می ‌شود. چند مورد از این چالش ها را بررسی می کنیم:

قابلیت مشاهده در داده های ابری

در بسیاری از موارد، خدمات ابری خارج از شبکه شرکتی و از دستگاه هایی که توسط فناوری اطلاعات مدیریت نمی شوند، قابل دسترسی هستند. این بدان معنی است که تیم فناوری اطلاعات به توانایی مشاهده خود سرویس ابری نیاز دارد تا دید کاملی بر روی داده ها داشته باشد، برخلاف روش های سنتی نظارت بر ترافیک شبکه.

کنترل بر داده‌ های ابری

در محیط ارائه‌ دهنده خدمات ابری شخص ثالث، تیم‌ های فناوری اطلاعات نسبت به زمانی که سرورها و برنامه‌ های کاربردی را در محل خود کنترل می‌ کنند، دسترسی کمتری به داده‌ ها دارند. به مشتریان ابری به طور پیش ‌فرض کنترل محدودی داده می ‌شود و دسترسی به زیرساخت فیزیکی زیربنایی در دسترس نیست.

دسترسی به داده ‌ها و برنامه‌ های کاربردی ابری

کاربران ممکن است به برنامه ‌ها و داده‌ های ابری از طریق اینترنت دسترسی داشته باشند، که باعث می‌ شود کنترل ‌های دسترسی بر اساس محیط شبکه مرکز داده سنتی دیگر مؤثر نباشد. دسترسی کاربر می‌ تواند از هر مکان یا دستگاهی باشد. علاوه بر این، دسترسی ممتاز پرسنل ارائه دهنده ابر می تواند کنترل های امنیتی شما را دور بزند.

انطباق 

استفاده از خدمات رایانش ابری بعد دیگری به انطباق مقرراتی و داخلی می ‌افزاید. محیط ابری شما ممکن است نیاز به رعایت الزامات قانونی مانند HIPAA، PCI و Sarbanes-Oxley و همچنین الزامات تیم ‌های داخلی، شرکا و مشتریان داشته باشد. زیرساخت ارائه ‌دهنده ابر، و همچنین رابط‌ های بین سیستم‌ های داخلی و ابر نیز در فرآیندهای انطباق و مدیریت ریسک گنجانده شده ‌اند.

رخنه ‌های بومی ابری

نقض داده ‌ها در فضای ابری برخلاف نقض ‌های داخلی است، زیرا سرقت داده اغلب با استفاده از توابع بومی ابر اتفاق می ‌افتد. رخنه بومی Cloud مجموعه ای از اقدامات توسط یک کاربر است که در آن آنها حمله خود را با سوء استفاده از خطاها یا آسیب پذیری ها در استقرار ابر بدون استفاده از بد افزار «بسط» می دهند، دسترسی خود را از طریق رابط های با پیکربندی ضعیف یا محافظت شده برای مکان یابی داده های ارزشمند «گسترش» می دهند.

پیکربندی نادرست

نقض‌ های بومی ابر اغلب به عهده مشتری است که شامل پیکربندی سرویس ابری می‌ شود. تحقیقات نشان می دهد که فقط 26 درصد از شرکت ها در حال حاضر می توانند محیط های IaaS خود را برای خطاهای پیکربندی بررسی کنند. پیکربندی نادرست IaaS اغلب به‌ عنوان درب ورودی یک نفوذ بومی ابر عمل می ‌کند و به مهاجم اجازه می ‌دهد با موفقیت وارد شود.

بازیابی فاجعه

برنامه ریزی امنیت سایبری برای محافظت از اثرات نقض های منفی قابل توجه مورد نیاز است. یک طرح بازیابی فاجعه شامل خط ‌مشی‌ ها، رویه‌ ها و ابزارهایی است که برای فعال کردن بازیابی داده ‌ها طراحی شده ‌اند و به سازمان اجازه می ‌دهند به عملیات و تجارت خود ادامه دهند.

تهدیدات داخلی

یک کارمند می تواند از خدمات ابری برای افشای سازمان در معرض نقض امنیت سایبری استفاده کند. گزارش اخیر پذیرش و ریسک McAfee Cloud نشان داد که در 85 درصد فعالیت ‌های نامنظم سازمان ‌ها، نشان‌ دهنده تهدیدات داخلی است.

چالش های امنیت محاسبات ابری

 

کاهش هزینه ها با محاسبات ابری

امروزه سازمان‌های بیشتری به مزایای انتقال سیستم‌های خود به فضای ابری پی می‌برند. رایانش ابری به سازمان ها اجازه می دهد تا هزینه های خود را کاهش دهند و از سیستم هایی استفاده کنند که به آنها مزیت رقابتی می بخشد. تمامی داده ها، سیستم ها و برنامه ها در برابر سرقت، نشت و حذف داده ها محافظت می شوند.

نباید فراموش کرد که همه مدل های ابری در معرض تهدید هستند. بخش‌های فناوری اطلاعات همیشه در مورد انتقال سیستم‌های حیاتی به فضای ابری محتاط هستند و برای استفاده از همه مدل‌های ابری، رعایت قوانین امنیتی ضروری است. امنیت ابری تمام قابلیت‌های امنیت سنتی را ارائه می‌دهد و به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا با حفظ امنیت، از مزایای بی‌شمار محاسبات ابری بهره‌مند شوند. آنها همچنین می توانند از حریم خصوصی و الزامات انطباق خود اطمینان داشته باشند.

کاهش هزینه ها با محاسبات ابری

امنیت داده ها در فضای ابری

امروزه با انتقال دستگاه ها، مراکز داده، فرآیندهای تجاری و سایر موارد به فضای ابری، امنیت ابر اهمیت فزاینده ای پیدا کرده است. اطمینان از کیفیت داده های ابری از طریق سیاست های امنیتی جامع، فرهنگ امنیت سازمانی و راه حل های امنیت ابری به دست می آید. اگر می خواهید بیشترین بهره را از کسب و کار ابری خود ببرید و مطمئن شوید که سازمان شما در برابر دسترسی های غیرمجاز، نقض داده ها و سایر تهدیدها محافظت می شود، انتخاب راه حل امنیتی ابری مناسب ضروری است.

راه حل های امنیت ابری

سازمان ‌هایی که به دنبال راه ‌حل‌ های امنیت محاسبات ابری هستند، باید معیارهای زیر را برای حل چالش ‌های اولیه امنیت محاسبات ابری مربوط به دید و کنترل بر داده ‌های ابری در نظر بگیرند.

قابلیت مشاهده بودن داده های ابری

یک نمای کامل از داده های ابری نیاز به دسترسی مستقیم به سرویس ابری دارد. راه حل های امنیتی ابری این کار را از طریق اتصال رابط برنامه نویسی برنامه (API) به سرویس ابری انجام می دهند. با اتصال API می توان موارد زیر را مشاهده کرد:

  • چه داده هایی در ابر ذخیره می شود.
  • چه کسی از داده های ابری استفاده می کند؟
  • نقش کاربران با دسترسی به داده های ابری
  • کاربران ابری با چه کسانی داده ها را به اشتراک می گذارند.
  • جایی که داده های ابری قرار دارند.
  • از کجا داده های ابری قابل دسترسی و دانلود است.

کنترل بر داده ‌های ابری

کنترل ‌هایی را اعمال کنید که به بهترین وجه برای سازمان شما مناسب است. این کنترل ها عبارتند از:

طبقه بندی داده ها

طبقه بندی داده ها در سطوح چند گانه، مانند حساس، تنظیم شده یا عمومی، همانطور که در ابر ایجاد می شود. پس از طبقه بندی، می توان از ورود یا خروج داده ها به سرویس ابری جلوگیری کرد.

پیشگیری از از دست دادن داده (DLP)

یک راه حل DLP ابری را برای محافظت از داده ها در برابر دسترسی غیرمجاز و غیرفعال کردن خودکار دسترسی و حمل و نقل داده ها در صورت شناسایی فعالیت های مشکوک، اجرا کنید.

کنترل‌ های همکاری

کنترل ‌های موجود در سرویس ابری را مدیریت کنید، مانند کم کردن دسترسی و محدود کردن مجوزهای فایل و پوشه برای کاربران مشخص شده به ویرایشگر یا بیننده، حذف مجوزها، و لغو پیوندهای مشترک.

رمزگذاری

رمزگذاری داده‌ های ابری می ‌تواند برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز به داده‌ ها استفاده شود، حتی اگر آن داده ‌ها استخراج یا دزدیده شوند.

دسترسی به داده‌ ها و برنامه ‌های کاربردی ابری

همانند امنیت داخلی، کنترل دسترسی جزء حیاتی امنیت ابری است. کنترل های معمولی عبارتند از:

  • کنترل دسترسی کاربر
  • کنترل دسترسی دستگاه
  • شناسایی رفتار مخرب
  • پیشگیری از بدافزار
  • دسترسی

انطباق

الزامات و شیوه‌ های انطباق موجود باید برای گنجاندن داده ‌ها و برنامه‌ های موجود در فضای ابری تقویت شوند.

ارزیابی ریسک

ارزیابی ‌های ریسک را بررسی و به ‌روزرسانی کنید. عوامل خطر معرفی شده توسط محیط های ابری و ارائه دهندگان را شناسایی و رسیدگی کنید. پایگاه های داده ریسک برای ارائه دهندگان ابری برای تسریع فرآیند ارزیابی در دسترس هستند.

ارزیابی ‌های انطباق

ارزیابی ‌های انطباق را برای PCI، HIPAA، Sarbanes-Oxley و سایر الزامات نظارتی برنامه بررسی و به ‌روز رسانی کنید.

با ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در تماس باشید و یا جهت دریافت تماس از کارشناسان ما فرم درخواست تماس را تکمیل نمایید.

پیش از تصمیم گیری در رابطه با انجام محاسبات ابری، جهت دریافت مشاوره رایگان با کارشناسان ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در ارتباط باشید.

انواع سرویس های مرکز تلفن

انواع سرویس های مرکز تلفن

مراکز تماس مراکزی هستند که مسئولیت های ارتباطی یک یا چند شرکت را بر عهده دارند. عملیات مرکز تماس می تواند بر اساس ارتباطاتی که پوشش می دهد و ساختار آن ها متفاوت باشد. استفاده از یک مرکز تماس در شرکت شما ممکن است به شما این امکان را بدهد که با جابجایی مسئولیت‌ های مرتبط با مشتری از کارکنانی که زمان بهتری صرف کارهای دیگر می‌کنند، از منابع دیگر به طور مؤثرتری استفاده کنید. در این مقاله به این می پردازیم که مرکز تماس چیست و کسب و کارها چگونه از مراکز تماس مختلف استفاده می کنند.

در صورت نیاز به دریافت خدمات نصب و راه اندازی انواع سرویس های تلفن در شرکت و یا سازمان خود می توانید با شماره تلفن 02157801000 تماس حاصل فرمایید. پیشگام رایانه به عنوان یکی از برترین شرکت های خدمات شبکه های رایانه ای در تهران آماده ارائه خدمات نصب و راه اندازی و پشتیبانی سرویس تماس به مشتریان گرامی است. شما می توانید از سرویس های حضوری و غیرحضوری پیشگام رایانه برای خدمات و مشاوره بهره ببرید.

مرکز تماس چیست

مرکز تماس یک شرکت یا شعبه متمرکز یک شرکت است که خدمات مخابراتی و سایر خدمات را ارائه می دهد. مسئولیت ‌های اصلی آن شامل برقراری تماس‌ های ورودی، برقراری تماس ‌های خروجی یا دریافت و انتقال ایمیل ‌ها یا چت‌ های اینترنتی است. سایر خدمات ارائه شده توسط مرکز تماس ممکن است شامل انجام نظرسنجی برای تحقیق، یافتن سرنخ های فروش و کمک به سازماندهی ارتباطات تلفنی برای یک شرکت باشد.

مرکز تماس چیست

هدف از مرکز تماس چیست

هدف اصلی مرکز تماس کمک به کارآمدتر کردن عملکرد شما است. با قرار دادن برخی از وظایف شرکت خود بر عهده متخصصان مرکز تماس، می توانید بهترین خدمات ممکن را به مشتریان ارائه دهید و در عین حال هزینه سرمایه گذاری در منابع را برای شرکت خود کاهش دهید. مراکز تماس می توانند توانایی یک شرکت را برای به دست آوردن مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان فعلی با ساده سازی و متمرکز کردن برخی از فرآیند ها و خدمات بهبود بخشند. برخی از رایج ترین وظایفی که توسط کارکنان مرکز تماس انجام می شود عبارتند از:

 

  • کارمندان مرکز تماس اغلب با مشتریان فعلی یا بالقوه تماس مستقیم می گیرند تا فروش شرکت شما را افزایش دهند.
  • آنها ممکن است خدماتی را به مشتریان فعلی ارائه دهند که با محصول یا خدمات شما متفاوت است، از جمله برنامه ریزی تعمیرات یا سفارش تعویض یا بازپرداخت.
  • یک مرکز تماس می تواند پشتیبانی فنی را به مشتریان ارائه دهد، از جمله به طور بالقوه به مشتری آموزش می دهد که چگونه یک کار را کامل کند یا آن ها را از طریق عیب یابی برای شناسایی منبع مشکل و سپس اصلاح آن راهنمایی می کند.
  • وقتی مشتریان به خدمات فوری نیاز دارند، مراکز تماس می ‌توانند به تماس ‌های اضطراری پاسخ دهند، سپس پاسخ‌ ها را برای کمک به تماس‌ گیرنده محول کنند.
  • کارمندان مرکز تماس ممکن است تحقیقاتی را انجام دهند، نظرسنجی هایی را برای یک جمعیت شناسی خاص انجام دهند یا نظرسنجی های گسترده ای را در همه گروه ها انجام دهند.
  • مراکز تماس ممکن است برای کمک به هماهنگی کارکنان خارجی و بهبود کارایی برای کارکنان خارجی، پشتیبانی اعزام، مانند گرفتن و انتقال تماس با کارکنان فروش از راه دور یا کارکنان تحویل را ارائه دهند.

هدف از مرکز تماس چیست

شاخص متمایز پیشگام رایانه

خدمات شبکه

21 سال تجربه فعالیت در زمینه انفورماتیک

عضویت در شورای عالی انفورماتیک ایران

عضویت در سازمان نظام صنفی رایانه ای

دارای مجوز سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی

دارای مجوز ISP از سازمان تنظیم مقررات

دارای مجوز VOIP از سازمان تنظیم مقررات

دارای بیش از 50 هزار مشترک کارت‌های تلفنی اینترنتی

در ادامه خدماتی که شرکت پیشگام رایانه در زمینه ی شبکه های کامپیوتری ارائه مینماید را به تفصیل شرح میدهیم.

خدمات شبکه

انواع مراکز تماس

مراکز تماس می توانند طیف وسیعی از خدمات را ارائه دهند و مراکز تماس مختلف برای مسئولیت های مختلف بهتر عمل می کنند. شش دسته اصلی از مراکز تماس وجود دارد، و درک نقاط قوت هر کدام برای انتخاب بهترین گزینه مرکز تماس برای شرکت شما مهم است.

با ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در تماس باشید و یا جهت دریافت تماس از کارشناسان ما فرم درخواست تماس را تکمیل نمایید.

مراکز تماس ورودی

یک مرکز تماس ورودی تماس هایی را که به شرکت وارد می شود را دریافت می کند. اغلب خدماتی است که به مشتریان فعلی محصول یا خدمات شما یا مشتریان جدیدی که به دنبال خرید هستند ارائه می شود، با این حال، می تواند شامل ارائه خدمات به کارکنان شرکت شما نیز باشد. خدمات ارائه شده در مراکز تماس ورودی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

 

پردازش سفارشات: پس از دریافت تماس از یک مشتری احتمالی، نماینده مرکز تماس ممکن است چندین کار را با تماس گیرنده انجام دهد، از جمله توضیح گزینه های خرید، ثبت اطلاعات سفارش و جمع آوری اطلاعات پرداخت.

ارائه خدمات اعزام: یک مرکز dispatch ممکن است تماس ها را دریافت کند، در صورت نیاز آنها را انتقال دهد و بر پیشرفت هر گونه ارسال و تحویل نظارت کند.

ارائه پشتیبانی راهنمایی: هنگامی که مشتریان با مشکل مواجه می شوند، یک نماینده مرکز تماس در پشتیبانی ممکن است راه حل هایی را ارائه دهد، زمانی که مشتری می داند چه چیزی اشتباه است، به شناسایی منابع بالقوه مشکل در صورت عدم وجود آن کمک کند و در صورت نیاز با درخواست خدمات تماس بگیرد.

پاسخگویی و انتقال تماس ها: یک مرکز تماس می تواند به عنوان یک سرویس پاسخگو عمل کند، با نمایندگانی که به عنوان یک سرویس پاسخگویی کار می کنند که ممکن است تماس های مشتریان را دریافت کنند، دلیل تماس آنها را جویا شوند و سپس تماس گیرنده را منتقل کنند.

مراکز تماس خروجی

مرکز تماس خروجی در تماس با مشتریان از جانب شما تخصص دارد و می تواند راهی برای گسترش دامنه دسترسی شرکت شما با حداقل هزینه باشد. مسئولیت های مشترک نمایندگان در مراکز تماس خروجی عبارتند از:

 

فروش به مشتریان بالقوه: متخصصان فروش تلفنی معمولاً با فهرستی از سرنخ ‌های ارائه شده کار می‌ کنند، که اغلب از طریق تحقیقات بازار جمع ‌آوری می‌ شود تا جمعیتی را که احتمالاً به محصولات یک شرکت علاقه ‌مند هستند، شناسایی کنند و برای معرفی کالا های شرکت تماس مستقیم برقرار کنند.

گسترش دامنه فروش: یک نماینده مرکز تماس در نقش بازاریابی تلفنی ممکن است ارتباط با مشتریان را انجام دهد، نظرسنجی هایی از مشتریان فعلی انجام دهد یا به مشتریان بالقوه دسترسی پیدا کند تا مشخص کند که آیا علاقه ای به یک محصول یا خدمات موجود دارد یا خیر.

مراکز تماس خودکار

یک مرکز تماس خودکار به شرکت این امکان را می دهد که هزینه مدیریت تماس خود را با داشتن سیستم های مبتنی بر رایانه که برخی از مسئولیت های تماس گیرنده را انجام می دهند کاهش دهد. سیستم‌ های خودکار اغلب به کارکنان بسیار کمتری نسبت به مراکز تماس با اپراتور های فعال اجازه می ‌دهند، زیرا آنها فقط به کارکنانی نیاز دارند که سیستم ‌ها را حفظ کنند و مسئولیت‌ های انتخابی را انجام دهند که اتوماسیون قادر به تکمیل آنها نیست. کاربردهای رایج برای مرکز تماس خودکار ممکن است شامل موارد زیر باشد:

 

مدیریت پست صوتی: سیستم های پست صوتی خودکار یکی از رایج ترین خدمات مرکز تماس هستند. یک سرویس پست صوتی خودکار برای یک شرکت ممکن است نیاز کارکنان به دریافت پیام را کاهش دهد.

کمک به مشتریان برای یافتن مکان‌ ها: بسیاری از شرکت ‌ها با مکان ‌های مختلف ممکن است از مراکز تماس خودکار برای کمک به مشتریانی که نیاز به یافتن مکان فروشگاه نزدیک دارند استفاده کنند.

پاسخ‌ دهنده ‌های صوتی تعاملی: سیستم‌ های تعاملی به تماس ‌گیرنده اجازه می ‌دهند تا به طور عادی صحبت کند و از فناوری برای درک کلمات و هدایت تماس ‌گیرنده از طریق منو استفاده می‌ کند، گاهی اوقات تماس‌ گیرندگان را به یک کارمند در مرکز تماس منتقل می ‌کند.

مراکز تماس چند کاناله

اگرچه تماس ‌های تلفنی هنوز بخش مهمی از مشاغل مدرن هستند، اما بسیاری از اشکال دیگر ارتباط و تعامل با مشتریان وجود دارد. بسیاری از مراکز تماس مدرن خدمات خود را به مشتریان گسترش می دهند تا سایر وظایف ارتباطی، از جمله ارسال و دریافت فکس و ایمیل و نظارت بر انجام سفارشات را نیز در بر گیرند.

مراکز تماس مطلق

مرکز تماسی که یک سرویس همه ‌کاناله ارائه می ‌کند، ممکن است بر اساس پیشنهادات، چند کاناله باشد و هماهنگی و سفارشی ‌سازی پیشرفته ‌تری را اضافه کند. با یک مرکز تماس همه ‌کاناله، همه بخش ‌هایی که به مشتری اختصاص داده شده ‌اند در ارتباط هستند، که می ‌تواند به کارکنان اجازه دهد از اطلاعات جمع‌ آوری ‌شده از طریق تماس ‌های تلفنی و بالعکس استفاده کنند. این رویکرد امکان سفارشی سازی پیشرفته را که نمایندگان مرکز تماس هنگام تعامل با مشتریان برای ایجاد نتایج بهتر اتخاذ می کنند، فراهم می کند.

مراکز تماس مجازی

برخی از مراکز تماس اکنون مجازی هستند و کارکنان به جای اینکه همه در یک مرکز با هم باشند، از خانه یا سایر مکان ‌های دور کار می‌ کنند. یک مرکز تماس مجازی همچنین ممکن است در تماس های بازاریابی خارجی تخصص داشته باشد. از آنجایی که یک مرکز تماس مجازی یک مرکز فیزیکی و واحدی ندارد که از آن خارج شود، می تواند هزینه های عملیاتی شرکت را کاهش دهد. هزینه های سربار کمتر می تواند به شرکت کمک کند تا سود خود را افزایش دهد و به آن اجازه دهد نرخ های پایین تری را به مشتریان خود ارائه دهد.

برای اطلاعات بیشتر و استفاده از خدمات و امکانات ما می توانید با همکاران ما در تماس باشید.

 

پیش از تصمیم گیری در رابطه با راه اندازی و یا ارتقا انواع سرویس های مرکز تلفن، جهت دریافت مشاوره رایگان و یا اطلاع از تعرفه خدمات شبکه و دریافت پیش فاکتور با کارشناسان ما از طریق شماره تلفن ۵۷۸۰۱۰۰۰ در ارتباط باشید.

ارتباط با ما

تهران، میدان فاطمی، میدان گلها، ابتدای بلوار گلها، پلاک 8، طبقه 6، واحد 11 و 12

تلفن : 1000 5780 – 021

فکس : 57801000 – 021  داخلی صفر

کدپستی : 1413873455

درخواست مشاوره

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.